سياسة الاسترجاع والاستبدال

توضح هذه السياسة كيف تتعامل مجموعة ستار فاب لإدارة خدمات المرافق («ستار فاب»، «نحن») مع الإرجاع والاستبدال وردّ القيمة للطلبات المنفذة عبر منصة التوريد supply.starfab.sa. المنصة موجهة للشركات والمنشآت، وتسري هذه السياسة على كل طلب يُقدَّم من خلالها، مع مراعاة نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026.

1. طبيعة المنتجات

نورّد مستلزمات النظافة والضيافة والصيانة، وهي منتجات استهلاكية وصحية (مثل المنظفات والمطهرات والمناديل والأكواب والأدوات ذات الاستخدام الواحد). لاعتبارات الصحة والسلامة لا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات بعد خروجها من حوزة ستار فاب، ولذلك يتم فحصها وقبولها أو رفضها عند الاستلام.

2. الفحص والإرجاع عند الاستلام

لكل شحنة محضر تسليم يوقّعه مستلم الشحنة من جهتكم. قبل التوقيع يحق لكم فحص الشحنة بالكامل، ويمكنكم رفض استلام أي صنف في الحالات التالية:

• صنف تالف أو عبوة مفتوحة أو مسرّبة أو منتهية الصلاحية.
• صنف مختلف عن المطلوب في رقم الصنف (SKU) أو الحجم أو الكمية أو العلامة التجارية.
• كمية ناقصة عن المذكور في الطلب أو في بوليصة الشحن.

يسجّل مندوب التوصيل في محضر التسليم الكميات المستلمة والكميات المرتجعة أو الناقصة لكل صنف، ويعود بالأصناف المرفوضة في الرحلة نفسها. ما يوقّع عليه مستلم الشحنة في المحضر هو المرجع المعتمد بين الطرفين.

لا تُقبل طلبات الإرجاع بعد توقيع استلام الشحنة، سواء لتغيير الرأي أو لعدم الحاجة أو لطلب كمية زائدة، لأن المنتجات استهلاكية ولا يمكن إعادة تداولها بعد خروجها من حوزتنا.

3. العيوب غير الظاهرة بعد الاستلام

إذا ظهر بعد الاستلام عيب تصنيع لا يمكن اكتشافه بالفحص الظاهري (مثل عبوة مغلقة محتواها معيب)، أبلغونا خلال يومي عمل من تاريخ التسليم عبر البريد info@starfab-group.com مع رقم الطلب ورقم الصنف وصور توضح العيب. ندرس الحالة ونردّ خلال ثلاثة أيام عمل، وقد تكون المعالجة استبدال الصنف في الشحنة التالية أو إضافة قيمته رصيدًا إلى حساب الشركة. الصنف المعيب يبقى بحوزتكم لحين البت في الحالة ولا يجوز التصرف فيه.

4. كيف تُرد القيمة

تُحتسب قيمة الأصناف المرتجعة أو الناقصة بسعر الوحدة المفوتر شاملًا ضريبة القيمة المضافة، وتتم معالجتها كما يلي:

• رصيد حساب الشركة (الأصل): بعد مراجعة محضر التسليم من فريق ستار فاب تُضاف القيمة رصيدًا إلى حساب شركتكم خلال ثلاثة أيام عمل، ويظهر الرصيد في كشف الحساب الشهري ويُخصم تلقائيًا من الطلبات أو الفواتير التالية.
• الطلبات المدفوعة بالآجل (حساب الشركة): تُخصم القيمة من المبلغ المستحق على الفاتورة المجمّعة، فلا تدفعون إلا قيمة ما استلمتموه فعلًا.
• ردّ نقدي بدل الرصيد: إذا رغبتم في استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى حساب الشركة البنكي بدلًا من الرصيد، أرسلوا طلبًا إلى info@starfab-group.com. يُنفذ الردّ خلال 14 يوم عمل من اعتماده، إلى البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الدفع منه، ويُثبت برقم مرجعي يُرسل إليكم.

5. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب من حساب الشركة أو بالتواصل معنا ما دام لم يُشحن. إذا كان الطلب مدفوعًا بالبطاقة أو بالتحويل البنكي تُضاف قيمته كاملة رصيدًا إلى حساب الشركة فور الإلغاء، أو تُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية بناءً على طلبكم وفق البند 4. وإذا كان الطلب على حساب الشركة بالآجل يُلغى قيده ولا تُحتسب عليكم أي قيمة. الطلبات التي بدأ شحنها تُعامل وفق البند 2 عند الاستلام.

6. رسوم التوصيل

لا تُحتسب أي رسوم على إرجاع الأصناف المرفوضة عند الاستلام أو الأصناف الناقصة أو المعيبة. وإذا رُفضت الشحنة بالكامل عند الاستلام لسبب لا يعود إلى ستار فاب (مثل عدم وجود مستلم في الموعد المتفق عليه) فقد تُحتسب رسوم التوصيل المذكورة في الطلب.

7. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن حالة إرجاع أو ردّ قيمة، راسلونا على info@starfab-group.com مع ذكر رقم الطلب، أو استخدموا نموذج التواصل في الموقع. عنواننا: مركز السحاب، حي الواحة، الدور الأول، مكتب رقم 101، جدة، المملكة العربية السعودية.

تحتفظ ستار فاب بحق تحديث هذه السياسة، ويسري التحديث على الطلبات المقدَّمة بعد تاريخ نشره على هذه الصفحة.